Politica di spedizione

1. Elaborazione ordine

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi (esclusi weekend e giorni festivi). Una volta elaborato, l'ordine sarà preparato per la spedizione e riceverai un'email di conferma.


2. Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati decorrono dalla spedizione dell'ordine. Consulta la tua regione qui sotto:

Mercato

Tempi di consegna

Stati Uniti

3–5 giorni lavorativi

Regno Unito / Europa

4–7 giorni lavorativi

Canada / Internazionale

5–10 giorni lavorativi

Nota: i tempi di consegna sono stime e possono variare in periodi di punta, promozioni o a causa di ritardi imprevedibili dei corrieri.

3. Dogana, dazi e tasse

Per ordini fuori dagli Stati Uniti:

  • Oneri: Potresti essere responsabile di spese doganali (es. IVA, tasse d'importazione) o altri oneri imposti dal tuo governo.

  • Conformità: È tua responsabilità assicurarti di poter importare legalmente prodotti Stone-Stream. Non possiamo rimborsare o sostituire ordini bloccati o sequestrati dalla dogana.

  • Tasse locali: A seconda delle leggi locali o regionali, le tasse potrebbero essere applicate al checkout o alla consegna.

 

Tracking e assistenza

"Il tracking non si aggiorna da una settimana!"

Niente panico! Siamo felici che tu riceva il tuo ordine e ci scusiamo per l'attesa. Anche se il tracking non è aggiornato di recente, il pacco è in viaggio.

  • Ordini internazionali: Si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi per la consegna.

  • Consigli: Se il tracking indica che il pacco è nel tuo paese, ti consigliamo di contattare l'ufficio postale locale o la dogana con il tuo numero di tracciamento, poiché gli aggiornamenti online non sono sempre in tempo reale.

"Il tracking dice 'Consegnato' ma non ho ricevuto nulla."

A volte i corrieri indicano la consegna poco prima dell'effettivo arrivo.

  1. Controlla: Verifica con i tuoi familiari o vicini se è stato ritirato per tuo conto.

  2. Attesa: Ti consigliamo di attendere 3 giorni extra affinché il corriere completi la consegna.

  3. Contattaci: Se dopo questo periodo il pacco non è arrivato, contatta il nostro team di supporto per assistenza Email: [email protected]

Promemoria importanti

  • Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi weekend e festivi.

  • Comunicazione: i pacchi internazionali potrebbero essere trattenuti in dogana per ispezione. Anche se fuori dal nostro controllo, consigliamo di controllare spesso il link di tracking. Se il pacco è bloccato, contattare il corriere locale (es. Poste Italiane) è il modo più rapido per avere aggiornamenti.