Resi e cambi

La tua soddisfazione è il nostro obiettivo.

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto dei nostri prodotti o servizi, ti consigliamo vivamente di contattare il nostro team di assistenza clienti tramite il nostro modulo di contatto: saranno lieti di proporti una soluzione adatta alle tue esigenze.
Ti ricordiamo che, se un articolo dovesse arrivare danneggiato, se mancassero delle parti, se non fosse compatibile con la tua doccia o se avessi ricevuto l'articolo sbagliato, te ne invieremo uno nuovo immediatamente e senza costi aggiuntivi, senza richiedere la restituzione dell'articolo difettoso o errato.

Se non dovessimo trovare una soluzione di tuo gradimento, potremo offrirti un rimborso completo, a condizione che tu restituisca gli articoli acquistati rispettando i seguenti criteri:

  • La richiesta di reso deve essere effettuata entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

  • Gli articoli non devono essere stati utilizzati e devono essere nelle loro condizioni originali.

  • Devi essere in grado di spedire l'articolo tramite un metodo di spedizione tracciabile.

Nel 99% dei casi, riusciamo a offrire un'alternativa molto migliore rispetto all'avvio di una procedura di reso. Ti invitiamo quindi a comunicare con il nostro eccezionale team di assistenza clienti; sono ottimi ascoltatori, molto aperti e pronti ad aiutarti a migliorare la tua esperienza sotto la doccia.

Se riscontri problemi con uno dei nostri prodotti e non è ancora trascorso un anno dalla data dell'ordine, compila il nostro modulo online per la garanzia per ricevere un'assistenza più rapida dal nostro team.

Per qualsiasi domanda o per segnalare problemi relativi al tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo web.


Domande frequenti su resi e cambi

I RESI PER "CI PENSO MEGLIO" SONO GRATUITI?

Nel caso in cui tu non sia soddisfatto delle soluzioni offerte dal nostro team e desideri restituire gli articoli acquistati, le spese di spedizione sostenute per la restituzione non sono a nostro carico e non verranno rimborsate.

Comprendiamo che le spese postali possano essere onerose, pertanto non richiediamo spedizioni espresse; un'opzione di spedizione standard tracciabile è perfettamente accettabile. Una volta spedito il pacco di reso, inviaci una foto della ricevuta postale come prova della spedizione. Ti ricordiamo che non possiamo ritenerci responsabili per eventuali smarrimenti degli articoli restituiti.

A QUALE INDIRIZZO DEVO INVIARE IL MIO RESO?

In base agli articoli che desideri restituire e alla tua posizione, il nostro team ti fornirà l'indirizzo di spedizione corretto una volta aperta la procedura di reso.

Ti preghiamo di non restituire alcun articolo prima di averci contattato e aver confermato la procedura di reso e l'indirizzo di spedizione completo.

QUANTO TEMPO OCCORRE PER L'ELABORAZIONE DEL RIMBORSO?

Elaboriamo i resi il più rapidamente possibile. Una volta convalidato il numero di tracciamento del tuo pacco, solitamente impieghiamo 1 giorno lavorativo per elaborare la maggior parte dei rimborsi. Gli utenti PayPal vedranno normalmente il rimborso sul proprio conto immediatamente e riceveranno una notifica via email. Se hai pagato con carta di credito o di debito, potrebbero essere necessari dai 5 ai 15 giorni lavorativi dall'elaborazione del rimborso affinché la transazione appaia sul tuo estratto conto. Possiamo offrire il rimborso solo tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine.

COSA SUCCEDE SE IL MIO ORDINE ARRIVA DANNEGGIATO O PRESENTA UN DIFETTO?

Ci auguriamo che non accada mai; tuttavia, nell'eventualità che tu riceva merce danneggiata o che si verifichi un difetto di fabbricazione, ti preghiamo di contattarci immediatamente e provvederemo a inviarti un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.



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